사람은 본능적으로 어렵거나, 

피하고 싶은 문제를 뒤로 미룹니다 

타인이 해결해 주기를 기대합니다. 이런 문제들을 대신 해결해 주는 서비스에 대가를 지불하며 살아갑니다.  우리는 실행하고 있는 업무의 영향력을 수치화하여 측정해야 합니다. 

스스로 점검하여 가치 있는 일에 시간이 사용되었을 때 그것은 우리의 영향력이 됩니다. 

풀었을 때, 전 세계(또는 하나의 생태계, 단위 전체)에 영향을 줄 수 있는 문제 

문제를 해결하는 것이 당장에는 작은 범위에서 적용될 수 있으나 더욱 커다란, 나아가서 조직 전체에 영향을 줄 수 있는 범위 혹은 조직 외부의 범위, 사회 전반, 세계로 확장이 가능한지를 생각하는 것은 우리가 우물 안에 갇히지 않도록 비즈니스가 더 커다란 세계로 나아가는데 핵심적인 요소로 작용합니다. 

투명하고 직관적인 

커뮤니케이션을 지향해야 합니다.

본심을 드러내지 않고 대화하는 것은 커다란 비용을 지불하게 합니다. 올바른 의사 결정이 제한되고, 그로 인해 우리 시간이 낭비됩니다. 따라서 우리는 원하는 바를 명백하게 드러내고 논리적으로 의사소통 하는 자세를 가집니다. 다만, 투명성은 무례함을 의미하지 않습니다. 

피드백을 통해 동료와 함께 

성장하는 것에 큰 가치를 가집니다.

함께 성장하기 위해서는 솔직한 피드백 문화가 지속 되어야 합니다. 피드백은 긍적적인 의도로 실질적인 조치를 포함 하여야 합니다. 자신의 입지를 유리하게 만들기 위한 의도는 용납되지 않습니다. 모든 피드백을 수용 할 필요는 없습니다. 다만, 어떤 피드백이 나를 성장 시키는지에 대해서는 스스로 고민하는 시간을 가져야 합니다. 

정량적인 숫자의 획득보다는 구성원과 

고객의 고통, 피드백에 집중합니다.

숫자에 매몰되어 계산에 따라 움직이는 회사는 새로운 가치 창출보다는 현상을 유지하는데 집중하게 되고 따라서 성장은 저하되게 됩니다. 더 큰 성장을 위해서는 항상 구성원과 고객의 목소리(VoC)를 들으며 내부의 속도가 외부의 속도보다 유지될 수 있도록 해야합니다.